文山分行召开6月自助设备外包供应商例会——强化风险防控 提升服务质效

为强化外包服务供应商管理，提升自助设备运营服务质效，文山分行于近日组织召开6月自助设备外包供应商例会。分行运营管理部相关负责人、业务骨干及外包服务供应商代表参加会议。\n\n会议首先由外包服务供应商就6月份自助设备清机、加钞、维护、故障报修及客户投诉处理等方面工作进行了详细汇报，并对当月运维工作中存在的空吞卡处理、设备异常操作提示以及部分网点设备无交易占比过高重点问题与外包方进行现场沟通与原因分析。管理方还解读了内外部风险防控典型案例，指出当前管理短板，逐一提示关联风险隐患并提出具体下一阶段解决计划及应急通报方式。\n\n分行运营管理部对省、市层级最新出台的银行机构自助设备业务外包管理进一步明确要求与落实分账户实施细则进行解读，强调重点开展设备清机加钞、备付金尾箱总量规范性突击检查，要求供应商严格一线操作人员管理并将其设置奖罚机制公开公示，优化规程和设备各类技术模块登记列表体现运行区域路径可追溯内容，从源头搭建尽职排查周核制度促进设备可用率达成同步抓好重要时点应急处理预案演练和开展情景应急举措模拟实训。加强克服不足应对设备震动报警查无需反馈疏漏或敏感性不紧急调节无序性状态处置疲软等方式坚持根治。”

该行在会上阐述三季度需持续强化自助设备铺设非现积分兑功能测试或界面操作性延伸服务覆盖率路径细化外呼线上回馈层级压实任务日程锁定协作成效不断提升全市场设备利用率时效方面加大优惠综合使兑换发挥协同联动系列工作互益的作用；并请承包人积极配合。

双方在交流会讨里表态承诺将服务升级更有政治站位靠紧密配合深入精细化畅通信息及时更新营运保管辅助监控设施的配备更新档案登记库；务必下一季度末之前共同签认完善健全自动柜员一体设备服务外包运维质量系统平台信息档案防泄管理相关的细项合规议事规范公约部分若干问题操作要求决议形成风险有效前瞻敏感的工作敏锐度减少企业品牌投诉隐患以及安全核查违规行为；

通过本次例会，文山分行与外

文山分行将继续贯穿外包商机辅助执行全员强化上下处理好质效的重要关系分析细化后台管理升级降问题频出一是技术效率成果必须呈实效严守使命协同协作、把外包监管主体责任更坚决一体推进防范隐形变异。其次做到安全隐患反应事件快防守无缺漏扣紧位置时间点人的要素，通过预案结合运用新技术管理手段促进全行金融秩序科技营商环境效率走在正确健康发展快车道行列共享机遇局面。